Call Center Agent (m/w/d)
Fachbereich: Customer Service / Sales / Vertriebsinnendienst
Karrierelevel: Berufserfahrene
Einstiegszeitpunkt: ab 01. Januar
Vertragsart: befristet
Arbeitszeit: Vollzeit
Als Call Center Agent (m/w/d) bearbeiten Sie eingehende Telefonate von Kunden, Patienten, Dienstleistern, Außendienstmitarbeitern und anderen Anrufern, die diverse Servicerufnummern oder die Telefonzentrale des Unternehmens erreichen möchten. Sie filtern diese Anrufe und versuchen, Anrufe im Sinne eines First-Level-Supports weitgehend fallabschließend zu beantworten oder nach vorgegebenen Richtlinien im Haus zu verbinden.
Diese Aufgaben begeistern Sie
- Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und eines angemessenen Servicelevels in der Telefonzentrale des Unternehmens
- Beantwortung von eingehenden Anfragen aller Art, spezielle Anliegen sind an die verantwortlichen Mitarbeiter des Unternehmens qualifiziert zu vermitteln
- telefonische, elektronische und schriftliche Entgegennahme von kommerziellen Kundenaufträgen (Großhandel, Apotheken, Kliniken, Außendienst, sonstige Kunden)
- Aufnahme von Informationen von internen und externen Kunden und Weiterleitung an die entsprechenden Fachabteilungen
- Beachtung aller arzneimittelrechtlichen Vorschriften sowie der Regelungen nach GDP/GMP sowie geltender Sprachregelungen zur Sicherstellung einer einheitlichen Außenkommunikation
Die Stelle ist auf zwei Jahre befristet.
Was Sie auszeichnet
- Abgeschlossene (mindestens 3-jährige) kaufmännische Berufsausbildung, z.B. als Industriekaufmann (m/w/d)
- Mehrjährige Erfahrungen in einem Call Center
- Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Anwendersoftwareprogrammen, insbesondere MS Office
- Erfahrung in der Pharmabranche
- Ausgesprochene Servicementalität und gute kommunikative Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse
Senden Sie uns Ihre Bewerbung online mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung zu.
Darauf können Sie sich freuen
- Job & Privates: geregelte & flexible Arbeitszeiten bei 38,5 Stunden/Woche, bis zu 2 Tage mobile Arbeit/Woche, 30 Tage Urlaub, Möglichkeit auf zusätzliche freie Tage & individuelle Lösungen zur Verbesserung der Arbeitszeitgestaltung in allen Lebensphasen
- Finanzielles & Services: sehr gutes Vergütungspaket nach den Tarifverträgen der chemischen Industrie, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge, Versicherungsleistungen, zahlreiche Rabatte auf der Plattform Corporate Benefits
- Mobilität & Standort: direkte Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr, kostenfreie Parkplätze, Fahrradstellplätze, Ladestationen für E-Fahrzeuge
- Gesundheit & Vorsorge: frische Mahlzeiten im Betriebsrestaurant und Barista-Kaffee mit Verpflegungszuschuss, regelmäßige Gesundheitstage, Gesundheitschecks und Ergonomieberatung in unserer Betriebsarztpraxis, Sportkurse und -gruppen, Unterstützung bei Kinderbetreuung, Pflege und mentaler Gesundheit durch einen externen Dienstleister
- Onboarding & Entwicklung: 2-tägige Welcome Days zum Kennenlernen des Unternehmens und Vernetzen, strukturierter Einarbeitungsprozess durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten auf fachlicher und persönlicher Ebene
- Mitgestaltung & Zusammenarbeit: abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsweisenden Branche, offene und internationale Arbeitskultur mit Raum für die eigene Entwicklung und Vernetzung im Unternehmen
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Call Center Agent (m/w/d)
Berlin-Chemie AG
Glienicker Weg 125
12489 Berlin
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// Roy Standke
Personalreferent
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Diversity, equal opportunities and belonging are at the centre of our culture. We value the uniqueness and individual skills of all our colleagues. In this way, we create an environment in which we as a community benefit from diverse ideas, experiences, working methods, cultures and different realities of life. We also follow this guiding principle when recruiting and selecting new employees, as we are convinced that diversity makes our company more efficient and attractive.
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